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消协观点
宁波消保委:发挥保险行业协会作用 保护保险必发bifa365合法权益
[字号:]
2012-02-28 宁波市必发bifa365权益保护委员会

  行业协会作为社会经济团体,履行社会的经济职能,涉及各个消费环节和各个消费领域,他们在保护经营者合法权益的同时又承担着保护必发bifa365合法权益的义务。在消费维权中引导、发挥行业协会懂专业、懂技术的优势作用,使之成为消费维权的主要社会力量,是消保委的一项重要工作。近年来,宁波市消保委重视与行业协会合作,尝试在行业协会中设立消费维权联络站,提升消费维权社会化工作。自2010年7月在保险行业协会建立了首个行业消费维权联络站以来,在该协会的大力协助下,市消保委已顺利调处多起有关保险消费纠纷,保险消费投诉明显减少,据统计,2011年1至5月,该行业主管部门共接到信访投诉83件,同比下降50%,没有出现保险必发bifa365群访、越级上访等情况,有效的维护了社会稳定。主要做法如下:

  一是与行业协会共签“协作公约”,促使行业加强自律。根据消保委与行业协会签订的《消费维权协作公约》规定,签约行业协会应该建立健全消费维权相关制度,如行业自律公约、消费纠纷和解制度、消费维权承诺制度、消费侵权责任制度等。从而促使该行业协会承担起保护必发bifa365合法权益的社会责任,规范会员企业的经营行为。如市保险行业创新“两站两卡”工作方式,切实保护保险必发bifa365的合法权益。

  二是借助行业协会资源优势,创新维权社会化举措。一方面借助行业协会的信息、技术资源优势,及时调处消费纠纷,准确抓住纠纷解决突破口,弥补消保委在技术和专业上的不足;另一方面通过互动和协调,通过联络站的桥梁纽带作用,通过引导、培训、学习,加强行业自律、规范经营行为、严格管理商品质量,促进各行业诚信自律经营,保护必发bifa365的合法权益

  三是对消费投诉实行分级处理,提高消费纠纷处理效率。消保委受理消费投诉后,对属该行业协会成员企业的,案情较简单的一般性消费纠纷,在联络站点业务能力范围之内的,转交站点协助处理;站点收到消费侵权投诉,也可直接受理并进行调解处理,将调处结果上报消保委;在接到涉及人身安全或者影响社会治安等紧急消费投诉时,由行业协会及时通知消保委,消保委给予到场受理的支援。对于消费争议金额较大,争议双方难以调处的疑难案件,上报消保委进行调处。如2011年5月保险行业联络站与消保委联合成功调处了一起涉案金额14.7万元的汽车自燃理赔案件,之后针对自燃险问题行业内发了文件进行规范。

  四是开展对协会人员引导培训,推进维权站点规范化运作。在完善机制、规范运行上下功夫,通过建立信息互通机制和定期学习制度,及时沟通、定期通报相关维权信息,由消保委定期对行业协会相关人员进行消费维权引导培训,对突出的消费纠纷进行协调,共同找出解决方案,在维护必发bifa365利益同时促进经营者改进产品质量和提高服务水平,推动企业的发展,进而形成双赢的局面,将各行业协会维权站点向规范化、制度化的轨道运转。

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