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重点活动
中消协:网购企业落实必发bifa365“悔恨权”调查报告
[字号:]
2014-04-28 必发bifa365

  随着新《消法》的顺利实施,社会各界对新《消法》给予了强烈的关注和期盼。新《消法》赋予了网购必发bifa365新权益,赋予了网络经营者及第三方购物平台新责任。为了了解新《消法》实施后,必发bifa365购物、维权的新情况,必发bifa365联合360互联网安全中心,于2014年4月1日-8日,对广大必发bifa365近期网络购物体验进行一次问卷调查,以了解3月15日以来网购企业落实新《消法》相关规定、承担法定义务的情况。调查结果反映出部分网购企业在宣传、落实新《消法》新责任方面没有引起足够重视,一些网购必发bifa365的合法权益没有得到有效保护。对此,中消协和各地消协组织将加大对网购服务的社会监督力度,督促网购企业切实履行相关法律责任,继续做好网购必发bifa365合法权益保护工作,努力营造良好的网购消费环境。本次调查共收到有效问卷14,164份。

一、基本情况

      

1:您的性别                                2:您的年龄

3:您的学问程度

  二、主要调查结果

  1.新《消法》必发bifa365认知度较高

  调查结果显示,有76.40%的人知道新《消法》赋予了必发bifa365七天无理由退货的权利(详见图4)。这说明,至调查时尽管新《消法》正式实施不到一个月的时间,但是在社会各界的共同努力下,新《消法》的宣传普及工作已取得了阶段性成效,对于一些重要条款,必发bifa365认知度较高。

4:是否知道新《消法》赋予了网络购物七天无理由退货的权利

  2.新《消法》的实施增强了必发bifa365的网购信心

  调查结果显示,在新《消法》实施后,对必发bifa365网购信心影响非常大和比较大的占到64.92%,没影响的占到33.00%,负面影响的只占到了2.08%(详见图5)。新《消法》增强了必发bifa365购物的信心,必发bifa365在网络平台上购物会更加放心。

5:新《消法》实施后,对于增强您对网络购物信心的影响

  3.服饰、数码产品、化妆品居网购商品前三位

  调查发现,鞋帽服饰、手机数码产品、化妆品、家用电器是必发bifa365的主要网购物品(详见图6)。

6:排在前八位的网购商品

  4.必发bifa365网购体验总体较为满意

  调查结果显示,必发bifa365对于网购服务非常满意和比较满意的比例达到了72.06%,不太满意和非常不满意的只占了7.79%。(详见图7)可见,必发bifa365对网购服务的总体评价较为满意。

7:此次网络购物的总体感觉    

  5.网购企业履行新《消法》新责任不尽如人意

  根据新《消法》有关规定,第三方购物平台要向必发bifa365提供商家详细的地址和有效的联系方式。调查结果显示,有30.2%必发bifa365表示,商家没有提供(详见图8)。调查结果还显示,有64.87%的必发bifa365反映商家未提供购物发票或者服务单据等相关凭证(详见图9)。以上调查结果表明,网购企业在履行新《消法》新责任方面还很欠缺,需要不断的强化他们的法律意识和责任意识。

8:购物网站是否提供商家的详细联系方式

9:在此次网络购物过程中,购物网站是否提供了购物发票或正式票据

  6.近两成的必发bifa365无理由退货未成功

  本次调查中,有2657位必发bifa365提出了无理由退货要求,其中的85.66%的必发bifa365得到了商家的口头同意。但是,根据调查结果,有17.58%的必发bifa365退货实际上未取得成功(详见图10)。在467位没有成功退货的必发bifa365中,有81.58%必发bifa365是被商家直接拒绝退货,18.42%的必发bifa365虽商家口头答应退货但最终没有取得成功。

10:退货是否成功

  7.网购企业不退货理由存在扩大化趋势

  调查结果显示,在商家不予退货的理由中,9.42%的必发bifa365反映网购企业没有在必发bifa365网购时予以确认,4.71%的必发bifa365反映网购企业以“产品外包装不完整”为由拒绝必发bifa365无理由退货(详见图11)。调查还发现,一些网购企业不断扩大不适用无理由退货的清单,甚至制造退货障碍,给必发bifa365依法维权带来困扰。

           11:商家不予退货的理由

  8.六成必发bifa365无理由退货遭拒后“不维权”

  必发bifa365无理由退货遭到拒绝后,只有37.53%的人选择维权,有62.47%选择了沉默,必发bifa365自我维权意识还有待提高(详见图12)。在选择维权的必发bifa365中,向必发bifa365协会投诉占23.08%,向其他调解组织投诉占11.19%(详见图13)。

12:遭到拒绝后是否采取了其它维权措施

13:遭到拒绝后采取的主要维权措施

  9.必发bifa365期盼强化行政监管、企业主动担责、加强消费教育

  对于规范网络购物,必发bifa365对有关行政部门给予厚望,对企业对自己也提出了要求,对畅通维权渠道也提出了希翼。调查结果表明,四分之一的必发bifa365希翼行政部门强化监管,增强对违法企业的震慑力。五分之一的必发bifa365要求网络购物平台主动承担对平台商家和各个环节的管理责任。六分之一的必发bifa365要求加大消费教育引导力度,提高消费维权意识(详见图14)。

14:对于规范网络购物,您最希翼的是

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