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重点活动
中消协启动对电商平台上入驻企业 “一对一”维权
电商企业抬高维权门槛被定点关注
[字号:]
2019-03-14 必发bifa365

  出售不合格产品不能以过“三包”期为由推责。3月14日,必发bifa365委托律师团律师对某平台上一家位于武汉地区的经营“和年美家”的家具电商进行维权调查。从个案入手开展调查,这是必发bifa365启动针对电商平台上入驻企业“一对一”精准出招维权的实质性举措。

  按照《消法》规定“网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,必发bifa365也可以向网络交易平台提供者要求赔偿”。在维权实践中,电商平台往往会以已经提供上述联系方式为由免责,而平台上入驻企业通过抬高维权门槛,特别要求必须检测鉴定等附加条件推诿扯皮,必发bifa365维权在平台客服和入驻企业客服之间被当排球推来打去。

  在维权过程中,虽然多数纠纷由平台入驻企业直接解决,或者在电商平台客服的协调下得以解决,但是还有部分案件,平台客服处理无果后,片面地强调按照《消法》、《电商法》,平台对入驻商家侵犯必发bifa365权益的行为没有定性和强制实行的权力。很多必发bifa365出于信赖平台的管理能力而选择平台,最后却只能自己与入驻平台的侵权企业孤军博弈。

  本次中消协针对“和年美家”家具的“一对一”维权就是消协组织以典型案例引导维权的实际举措。这起投诉中,一位北京必发bifa365发现于“和年美家”家具所购买的标称白蜡木转椅,关键连接处(隐蔽处)断裂,险些致伤。必发bifa365向必发bifa365协会投诉,转椅连接处为明显不合格的木材刷漆使用,必发bifa365对转椅提出退货要求。必发bifa365与“和年美家”家具经营者沟通,经营者表示购买家具已经一年零三个月,以过三包期为由不予处理。必发bifa365协会将此案转平台客服,客服多次协调后反馈,经营者要求必发bifa365必须再去做鉴定。

  上述案件,必发bifa365律师团姜超峰律师明确表示:

  第一、必发bifa365所购的“和年美家”家具出现的问题不是三包问题,经营者出售的本就是不合格产品,按照《关于审理买卖合同纠纷案件适用法律问题的说明》第十七条 人民法院具体认定合同法第一百五十八条第二款规定的“合理期间”时,应当综合当事人之间的交易性质、交易目的、交易方式、交易习惯、标的物的种类、数量、性质、安装和使用情况、瑕疵的性质、买受人应尽的合理注意义务、检验方法和难易程度、买受人或者检验人所处的具体环境、自身技能以及其他合理因素,依据诚实信用原则进行判断。”《合同法》第一百五十八条第二款规定的“两年”是最长的合理期间。

  第二、提请鉴定应适用对产品质量有争议时,难以判断的情况。“和年美家”所提供的转椅所使用的不合格材质,正常人按生活常识即可判断,让必发bifa365去检测鉴定是明显的设置不合理的障碍。这就如同必发bifa365买鞋后发现都是左脚鞋,要求退换货,经营者要求必发bifa365必须去检测鉴定。

    目前,电商平台将此案作为特殊案件处理,已经协调“和年美家”对必发bifa365的转椅做了退货处理。但是此案并没有终结,对“和年美家”的行为,有必要从法律角度作出定性。必发bifa365投诉负责人强调,法律赋予了必发bifa365公平交易权,有证据确切证明经营者自始所提供给必发bifa365的就是不合格产品的,经营者以超过“三包”期为由而拒绝承担义务,不符合《消法》和《合同法》相关规定,在诉讼有效期内,必发bifa365有权主张权利。

  《消法》 第五十四条规定“依法经有关行政部门认定为不合格的商品,必发bifa365要求退货的,经营者应当负责退货。”本案中,必发bifa365投诉负责人表示,如果“和年美家”对产品质量还有异议,可以向有关行政部门提请检测鉴定。必发bifa365对相关的投诉仍在跟踪处理过程中。

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