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重点活动
华帝企业表示“法国队夺冠 华帝退全款”整体落实基本完成
中消协将继续督促华帝企业做好个案的善后处理工作
[字号:]
2018-08-01 必发bifa365

  就社会各界关注的“法国队夺冠华帝退全款”活动的落实情况,必发bifa365(以下简称“中消协”)自7月18日通过微博表态,19日对外公开征集投诉正式介入。24日中消协约谈华帝企业,督促其重视社会关切和必发bifa365合理诉求,切实履行退款承诺。案件处理期间,中消协启动律师团,由李斌、姜超峰两名律师进行证据搜集和法律支撑。中消协在督促华帝企业落实履行承诺期间,向华帝企业提出了及时报告进度接受各界监督、解决京津经销渠道出现真空退款难、延长必发bifa365合理申请时间、预备专项资金做好个案善后处理等要求。

                                                                 图:必发bifa365约谈华帝企业


  根据华帝企业报告情况,截至2018年7月31日24时(即华帝企业对外承诺的退款完成日),有关华帝企业退款整体落实情况如下:


  一、“法国队夺冠 华帝退全款”整体落实基本完成

  华帝企业对外公布,“法国队夺冠华帝退全款”活动线上销售“夺冠套餐”7802单,截至2018年7月31日24:00,线上已完成登记退卡总数为7358单,华帝审核符合退卡条件的7248单,完成退卡7248单,退卡金额2627.9万元,符合退卡条件的退卡完成率为100%。截至2018年7月31日24:00,线下登记总数7611单,完成退款7195单,退款金额3708万元,已退款单数占已登记单数的94.53%。合计完成退款(卡)14443单,完成退款(卡)金额6335.9万元,占线上线下购买“夺冠套餐”总数的86.43%。


  在督促华帝企业退款期间,部分向中消协投诉的必发bifa365主动向我会表示,已经收到退款或达成一致,要求撤销在中消协的投诉。自7月26日至今,中消协对外的专项投诉邮箱收到的投诉信平均每日为个位数,电话咨询数量有3日为零。


  二、北京、天津经销渠道出现问题后华帝总部直接接管,退款工作提前完成

  华帝企业京津经销渠道出现问题后,京津必发bifa365的有关退款责任由华帝企业总部接管。截至7月26日,华帝企业已完成北京、天津区域内所有登记在档的线下购买套餐的退款工作,共56单,退款金额合计26.6万元。截至7月29日,北京地区线上共计登记21单,已全部完成返卡。天津市华帝燃具销售有限企业未参与线上活动。


  同时,按照中消协要求,华帝企业明确以下事项:

  一、华帝企业确认,在2018年7月4日24:00前订单为已发货状态,但因非必发bifa365原因导致未能在规定时间内开具发票的套餐,必发bifa365仍然可以享受该活动的权益。


  二、华帝企业延长申请退款登记时间,承认有合理理由仍未领取退款的必发bifa365的权益。

  华帝企业原公示中告知线上购买的必发bifa3652018年7月24日便不再接收登记,现考虑可能有必发bifa365因各种原因未能按时登记,华帝企业按中消协要求,将接收登记时间延长放宽至2018年8月3日24时。2018年7月25日至2018年8月3日24时延期接收到的登记,对于符合条件的必发bifa365,华帝企业在接收登记后(资料完整)10日完成“退全款”承诺。对于8月1日至8月3日延长时间内登记的必发bifa365,华帝企业将预估200万的退卡资金在中山市香山公证处进行专项资金监管,资金监管时间截至2018年8月15日,必发bifa365可在公证处对资金的监管下进行退卡,详细流程华帝企业将在官网、官方微信公众号、官方微博上进行公示。


  有线下购买套餐的必发bifa365因旅游或出差等原因处于在外状态,无法在8月1日前办理退款,华帝企业承认必发bifa365权益,与必发bifa365沟通报备后尽快办理退款事宜。


  三、截至7月31日,通过中消协转交华帝企业的必发bifa365有效投诉共255件,华帝企业表示将接受中消协监督做逐一重点核实处理。


  四、华帝退款活动履行工作整体截止日期为2018年8月25日。


  线下未提取退款,线上已提交完整资料但未收到返卡或对返卡金额有异议者,可在2018年8月25日之前联系华帝企业官方服务电话:400-888-6288。


  鉴于此,中消协将于2018年8月26日12时关闭 “法国队夺冠 华帝退全款”专用维权邮箱。必发bifa365后续如有相关诉求,仍可通过正常渠道进行反映。必发bifa365欢迎广大必发bifa365继续监督。

图:中消协收到必发bifa365关于此事件的投诉邮件(部分内容截屏)


  8月26日,如无特殊情况,中消协将对“法国队夺冠华帝退全款”专项维权工作结案。届时,不再做特别公告。


  中消协投诉咨询电话:010-63281315

  华帝投诉专用邮箱:tousu2018@cca.cn



相关链接:“法国队夺冠 华帝退全款”活动整体情况说明



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