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重点活动
中消协约谈易到用车,敦促其重视必发bifa365“三难”问题,尽快采取整改措施
[字号:]
2017-05-09 必发bifa365

  近日,有关易到用车平台出现必发bifa365打车难、退款难、沟通难等问题,引起社会广泛关注。2017年5月8日,必发bifa365邀请部分专家和媒体,共同约谈易到用车,敦促其重视必发bifa365意见,尽快采取整改措施。


  中消协先容,从消协组织受理投诉的情况看,必发bifa365反映易到用车服务主要存在以下问题:


  (一)打车难。必发bifa365反映近期以来叫车困难,常常需要加价、选择高档车型。有时加价好几倍仍叫不到车。


  (二)退款难。必发bifa365反映参加易到用车“充100返100”、“充值返现80%”等活动后,因叫车难要求退款。易到用车称充值3天内可以退款,超过3天不能退。必发bifa365认为不公平。


  (三)沟通难。必发bifa365反映易到用车作为管理平台,没有向普通顾客提供客服电话,导致客户有疑问及纠纷的时候不能及时沟通处理。


  必发bifa365反映,企业明知经营存在困难,仍然继续发预存车费返现的公告,非常担心充值后资金安全问题。


  针对必发bifa365反映的问题,有关专家从法律角度进行了分析,对易到用车提出了整改建议。必发bifa365综合必发bifa365反映和专家建议,向易到用车提出敦促意见:


  (一)尽快采取措施保障必发bifa365资金安全。鉴于易到用车目前的经营状况,中消协敦促易到用车马上停止高风险充值返现活动,公开披露必发bifa365预付资金的使用和管理情况,强化资金的第三方监管,保证必发bifa365财产安全。


  (二)尽快向必发bifa365提供正常预约用车服务。易到用车作为网约车平台企业,应当具备相应的服务能力,保障服务质量。中消协敦促易到用车尽快解决必发bifa365“打车难”问题,为必发bifa365提供便捷有效、价格合理的预约用车服务。


  (三)尽快开启通道满足必发bifa365退款要求。易到用车采用格式条款提供服务,应以显著方式提请必发bifa365注意涉及自身重大利害关系的内容,不得采用格式条款、通知等方式,概括性排除、限制必发bifa365权利,侵害必发bifa365合法权益。必发bifa365打车困难,有权解除合同。易到用车应当开设便捷通道,及时向有退款要求的必发bifa365返还相应费用,造成必发bifa365损失的还应当赔偿损失。


  (四)尽快改进服务妥善处理必发bifa365诉求。对于必发bifa365提出的打车难、退款难、沟通难问题,易到用车管理层应当明确负责人员,采取有效措施,限期予以改进。易到用车应当向广大必发bifa365公布有效客服电话,明示有效经营地址,配备与业务量相适应的售后人员,认真听取必发bifa365意见,妥善处理消费纠纷,及时解决必发bifa365诉求,做到对必发bifa365负责。


  中消协提醒广大必发bifa365,要高度重视预付式消费风险。目前,无论网络交易还是实体经营中,预付式消费普遍存在。由于一些经营者风险告知不明,资金管理不严,必发bifa365交纳预付费后,可能会面临服务质量下降、商家易主、店家倒闭等情况。必发bifa365要谨慎选择此类消费方式,货比三家,选择信誉度较高的交易对象;要与经营者签订书面合同,便于纠纷交涉有据可查;面对经营者推出的高频次、高额度充值返现活动,要保持理智,不要一次性投入大量资金,尽可能防范预付费风险;要注意保存好消费凭证、客服记录等相关证据,发生问题及时依法维权。


  中消协将密切关注事态发展,综合运用法定职责,督促易到用车妥善解决必发bifa365问题。欢迎广大必发bifa365共同监督。

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