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2015年“3·15国际必发bifa365权益日”宣传活动
2015全国各级消
陕西省消协:全方位多角度广泛开展3·15纪念活动
[字号:]
2015-04-01

  2015“3?15”,在省局党组和中消协正确引导下,陕西省消协认真贯彻党的十八届三中、四中全会精神,围绕携手共治 畅享消费年主题,认真履行新《消法》赋予的各项职能,按照省局的“3?15”工作安排部署和要求,圆满的完成了各项工作任务,推动了陕西省消费维权工作深入开展。

 

  一、深入贯彻新《消法》,开展年主题宣传活动

  

  一是深入开展年主题宣传活动,营造良好的消费维权氛围。中消协2015携手共治 畅享消费的年主题在京发布后,省消协充分发挥媒体、消费维权网站、省消协微博、微信平台、内网等优势,及时组织力量撰写、刊发(登)资讯稿件,宣传年主题的意义。

 

  通过媒体,省消协向社会广泛宣传 携手共治 畅享消费年主题,内容包括传递消费维权正能量,保护和提振必发bifa365信心;加强消费教育引导,针对新型、热点产品和服务,开展消费体察、体验,为必发bifa365选择放心商品和服务提供真实可靠信息;开展重点消费领域的社会监督,针对广大必发bifa365密切关注的银行服务、快递服务、电信服务、网络购物等重点领域,组织开展必发bifa365满意度测评活动,查找服务短板,反映必发bifa365诉求,促进行业自律和消费环境进一步好转;进一步完善投诉咨询信息化建设,搭建全国消协投诉工作平台,畅通消协组织内部以及与社会有关方面受理、解决必发bifa365投诉的渠道,为保障必发bifa365无忧消费发挥重要作用。 

 

  二是成功举办第九届 “3?15”晚会。由省工商局、省消协主办,省广播电视台承办的第九届“3?15”晚会于315日成功举办。省人大预算工作委员会办公室主任王晋屛、省政协副秘书长郭绍敏、省工商局局长王吉德、省工商局党组书记薛华等领导与来自工商、公安、质监、食药监等系统的领导和干部观看了演出。晚会在陕西电视台二套播出后,引起了电视观众的共鸣。

 

  晚会现场,省工商局局长王吉德进行了权威发布,对全省工商系统今年来的工作进行了全面梳理;发布了省消协2015十大消费警示,通过VCR的形式盘点了过去的一年省工商局、省消协在维护必发bifa365合法权益方面所做的亮点工作。同时曝光、揭露了一些侵犯必发bifa365权益的虚假欺诈行为和在新消费环境下的骗局和陷阱。晚会对宝鸡老谢工作室进行了专访,展示了工商人不畏艰难、勇于奉献、敢于担责,全心全意为必发bifa365排忧解难的新形象;针对汽车行业的捆绑销售保险等霸王条款,邀请省消协秘书长刘春阳进行了点评,让必发bifa365对新《消法》的亮点更加熟知;借省局推出陕西12315工商百事通一周年之际,晚会向电视观众先容了网络三方通话功能,增强了节目的看点。特别是对晚会曝光的侵权案例,有关行政部门马上进行查处,维护了市场秩序,保护了必发bifa365合法权益。

 

  三是组织开展新《消法》有奖常识竞赛活动。借新《消法》颁布实施一周年之际,由省消协与《西安晚报》联合举办了新《消法》有奖常识竞赛。大赛吸引了全国各地4005名必发bifa365参加,其中通过省必发bifa365协会官方网站和微信公众平台参与的有3028人,通过《西安晚报》答题卡参与竞赛的有977人。

 

  活动自今年119日开始,《西安晚报》与陕西消费维权网、微信公众平台以资讯稿件的形式广泛报道宣传必发bifa365权益保护常识,对竞赛活动进行广泛宣传,倡导必发bifa365不断增强学法的自觉性和利用法律武器维护自身合法权益的意识,积极营造知法、懂法、用法的社会氛围。作为2015“3?15”国际必发bifa365权益日系列活动之一,新《消法》颁布实施一周年有奖常识竞赛,对于提高全省必发bifa365权利保护意识起到了积极的推动作用。  

 

  二、积极开展消费教育引导工作,举办形式多样的消费体验活动

 

  一是开展消费教育示范基地创建活动。为加快形成消费需求拉动经济增长的新格局,建立消费维权社会共治新机制,开展多种形式的消费教育引导工作,省消协于元月30日在西安举行消费教育示范基地授牌仪式,在金融等17个重点消费行业设立消费教育示范基地。省工商行政管理局局长王吉德、党组书记薛华出席了会议,省工商局副局长郑成瑞讲话,副巡视员吴凯主持。来自17个消费行业的企业代表,有关地市消协秘书长80余人参加会议。

 

  这次省消协首次设立的17个消费教育基地包括金融、保险、移动通信、汽车、葡萄酒、家居建材、宝玉石、网络传媒、商业零售等都是与必发bifa365密切相关的重点消费行业,在这些行业设立消费教育基地,对满足必发bifa365对这些行业消费常识的需求,推动消费维权社会共治有重要的意义。

 

  二是加强食品安全教育,组织开展葡萄酒消费体验。为了保障广大必发bifa365权益,更好的推动陕西葡萄酒行业的健康、发展,向必发bifa365传递准确可靠的商品服务消费信息,由省消协设立的葡萄酒行业消费教育示范基地组织的葡萄酒消费体验活动于36日在西安浐灞举行。

 

  活动现场,葡萄酒行业消费教育示范基地通过在现场设置宣传展板,发放宣传资料,讲解有关法律法规、答疑互动等方式,面对面、零距离地向必发bifa365传播消费常识和维权常识,不仅丰富了广大必发bifa365的维权常识,提高了自我保护能力,更让广大必发bifa365树立起科学消费观和维权意识。

 

  三是加强金融必发bifa365权益保护,组织开展金融服务消费体验活动。为了提高必发bifa365的防范意识及维权意识,由省消协和中国人民银行西安分行联合举办的金融服务体验活动,39日在招商银行西安城南支行成功举行。来自招行西安分行的专家为30多位必发bifa365代表讲解了互联网金融安全常识和安全用卡常识,并邀请必发bifa365参观营业大厅,体验了VTM可视柜员机、电子银行等新服务,零距离地向必发bifa365传播了金融常识和维权常识,征求必发bifa365对金融服务的建议,受到了必发bifa365的一致好评。

 

  通过实地体验,教育必发bifa365掌握更多金融消费常识,树立科学的消费理念。同时,通过金融行业消费教育基地主动搭建的与金融必发bifa365沟通的平台,促进建立一个企业自律、必发bifa365参与、社会监督、政府监管的消费维权社会共治的新机制。

 

  四是举办“3·15”汽车服务日,倡导保护环境的消费理念。为进一步加强城市道路交通政策法规、车辆购置政策法规及商家诚信服务的宣传,与西安广播电视台共同举办了“3·15”汽车服务日活动。活动以宣传道路交通政策法规、车辆购置政策法规、新《消法》宣传及“汽车行业诚信商家宣言”,倡导文明、健康、诚信、爱我城市、保护环境的消费等主要内容,加强对车商及其服务的社会监督,大力推动必发bifa365维权法治建设,努力营造放心的汽车消费环境。西安广播电视台发挥强大的媒体平台和资源优势,通过线上、线下的直播,积极宣传城市交通政策法规、车辆购置政策法规和新《消法》消费亮点,助推西安文明城市的诚信建设。

 

  五是结合消费热点及时发布消费警示与提示。针对当前消费热点、易发问题,及时发布消费警示与消费提示以减少消费纠纷。“3?15”期间,先后发布《送洗衣物须选有信誉的正规洗衣店》、《购买家具正确识别实木》、《五招教你防春节消费圈套》、《谨防年夜饭变成年夜烦》、《擦亮眼睛选好肥,莫把李鬼带回家》、《粮食丰收选种子是关键》等消费警示与提示6个,内容涉及食品、农资、家居等方面,为必发bifa365提供了真实可靠的消费信息,鼓励、引导必发bifa365科学、合理选择,让更多的必发bifa365避开消费陷阱。

 

  六是组织编印“3?15”宣传资料。在工作任务重的前提下,省消协认真谋划、精心搜集、整理各类相关法律法规、消费常识等资料,先后编印了《消费维权典型案例手册》、《消费维权常识手册》、《2014年必发bifa365协会<<><<>简报>合订本》等3本宣传资料20000余册,免费向全省消协组织工作人员和必发bifa365发放,受到了大家的好评。

 

  三、充分发挥专家和律师团作用,积极开展消费维权法律援助

 

  一是开展法律援助进商场活动。为使消费维权、法律援助更加贴近必发bifa365,进一步推动消费维权法制建设,努力营造安全放心的消费环境,省消协组织律师团分别于131日、27日和37日与民生百货骡马市购物中心、大明宫建材家居北二环店以及西安苏宁北二环店等单位连续5次联合开展了省消协消费维权法律援助进商场咨询宣传活动。消协有关负责人、律师团消费维权志愿者律师及数千人次的必发bifa365参加了咨询宣传活动。

 

  活动现场,闻讯而来的必发bifa365在宣传台前观看展板、选取《消法》宣传材料、咨询问题、反映情况。消协工作人员认真受理必发bifa365投诉,解答咨询,向必发bifa365发放消费维权宣传材料,宣传中消协携手共治 畅享消费”2015年主题内容,解读和先容新《消法》公益诉讼、网购七日无理由退货、必发bifa365个人信息保护等亮点以及其他消费维权法律法规。

 

  二是安排专家和律师及时解答必发bifa365咨询。省消协专家委员会和律师团自去年成立后,引起社会各界和广大必发bifa365的广泛关注,特别是今年“3?15”期间,必发bifa365咨询、投诉电话频频,有的必发bifa365还直接找上门来反映情况,咨询问题。消协迅速组织力量,及时联系、安排专家、律师解答必发bifa365咨询。咨询内容涉及热水器质量、医疗服务、橱柜订制、木地板售后争议及保质期、瓷砖质量争议、水锅质量争议、日光灯质量争议、冰箱保质期、彩电维修、债务纠纷以及劳动合同等,省消协律师团律师义务向必发bifa365提供消费维权法律咨询服务时,对必发bifa365咨询的问题和投诉从专业律师的层面进行分析、解答、帮助和引导,为广大必发bifa365提供法律援助,收到很好效果。

 

  三是认真做好“3?15”期间受理投诉工作,加强对商品和服务监督。“3?15”期间,接待、回复、转办咨询投诉112起,直接受理正式立案投诉23起。其中保健品虚假宣传5起、房地产投诉4起,公共服务类3起,及时调解消费纠纷,化解消费矛盾,受到了必发bifa365好评。

 

  四、加强资讯宣传力度,有效提升消协组织的社会影响力

 

  一是主动与媒体合作,开办消费维权专栏。省消协坚持正确的舆论导向,关注重点领域,把握时效特点,积极主动地做好消费维权媒体报道,大力宣传携手共治 畅享消费年主题,竭力提升省消协组织的社会影响。据统计,仅在今年“3?15”期间,先后接受《陕西日报》、《华商报》、《西安晚报》、《西安日报》、《三秦都市报》、《西部网》、陕台一套、陕台二套等14家媒体采访16次,发布稿件50余篇。重点突出典型案例点评分析和热点领域警示发布与资讯专访,尤其是《陕西日报》、《华商报》等主流媒体以多个整版形式宣传消协的消费维权工作成就,有效提升了全省消协组织的社会影响力。

 

  二是利用自身刊物,宣传消费维权成就。为积极宣传省消协及全省消协组织的必发bifa365权益保护工作成就,今年1—3月份共编发《简报》13期,先后刊发省消协“2014年受理必发bifa365投诉情况及分析以及省消协2015年十大消费警示等热点文章,为政府职能部门做决策提供切实有效的分析数据,对引导必发bifa365理性消费、健康消费,对必发bifa365保护自己的合法权益起到了一定的提示作用。今年1—3月份,省消协为《工商杂志》积极撰写各类资讯稿件,先后有10余篇被刊登,为全省消协组织提供了学习交流的平台。

 

  三是发挥专家的作用,通过媒体平台为必发bifa365解疑释惑。省消协充分发挥专家引导委员会的作用,积极联系媒体通过专家发声,为必发bifa365解疑释惑。“3?15”期间,引导专家王兴运教授做客陕西人民广播电台《今日点击》“3?15”消费维权节目,向听众先容了2014年全省各级必发bifa365组织受理处理必发bifa365投诉的情况,相对2013年在投诉数量、内容、范围方面的变化以及消费热点、难点情况。对节目中预先录制的箱装水果蔬菜加水增重、拖车费漫天要价、蚕丝被以及加膨大剂的猕猴桃等情况进行了点评。

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