2015年中消协的年主题是“携手共治　畅享消费”，就是要求消协组织充分发挥桥梁纽带作用，凝聚消费维权合力，依法履行《消法》所规定的各项责任、义务，搭建维权共治新格局，让必发bifa365愿意消费，无忧消费，畅享消费。3?15期间，太原市必发bifa365协会紧紧围绕年主题，组织各界力量，创新模式，组织了纪念3?15国际必发bifa365权益日的一系列活动。

　　一、积极筹划，严密组织

　　新春伊始，太原市工商局、太原市消协就出台了3?15纪念活动方案，安排了各分局、区消协的工作。根据省局、省消协的安排，今年3?15活动的特点是小型、分散、多样。全市工商局、消协共设立了46个活动点，其中3月15日上午有19个活动点，有宣传年主题，受理必发bifa365咨询与投诉，进行真假商品对比鉴别等多项内容。

　　二、具体活动：

　　1.与媒体合作，大力宣传年主题

　　2015年，也是新《消法》实施一周年，市消协印制了《消法》宣传画册、“携手共治、畅享消费”年主题画册等多种资料向必发bifa365发放，宣传消费政策、普及消费常识。市消协还与资讯媒体合作，就2014年投诉热点和投诉分析以及6期涉及预付卡、手机、家具、家电、汽车、网络购物等方面的消费警示向社会公布。接受各家媒体采访３0余次。3月9日，市消协还在山西市场导报现场开通维权热线，为必发bifa365答疑解惑，现场解决了多位必发bifa365在预付卡、银行服务、驾校等方面遇到的问题，同时也很好地宣传了消费维权常识和理念。

　　2.开展消费教育，提升维权意识

　　太原市消协还开展了进社区、进学校、进商场、进农村进景区等活动，进行消费维权常识讲座和培训，引导新型消费方式，增强全社会的法律意识、举证意识、维权意识，帮助必发bifa365树立依法维权观念，提升自我保护意识；加强经营者的自律意识，营造安全放心的消费环境。市消协分别走进海尔太原分企业、铜锣湾购物中心，给经营者宣讲消法，提升经营者的服务意识。

　　3.聘请义务监督员，开展消费体验

　　开展社会监督也是消协的一项重要职能。今年，市消协通过各大电视台、报纸、广播等媒体向全市招聘义务监督员，从众多的报名者中筛选出60名来自社会各界的代表，于3月11日上午召开了监督员颁证及岗前培训会议。市工商局、市消协领导为监督员们颁发了证书，监督员代表发言。山西省必发bifa365协会秘书长王铎强调：监督员的选聘是年主题的需要，是扩大消费维权渠道、实现社会共治的需要。监督员的工作是自愿的、无偿的，希翼大家认真学习相关的法律法规，依法维权。消保处范培龙处长与监督员们进行了互动学习。监督员们于3月14日上午首次到洗涤行业进行了消费体验。

　　4.设立投诉站，拓宽维权渠道

　　为了更好地、就近快捷地解决必发bifa365投诉，市消协在太原市洗涤行业协会设立了投诉站，于14日上午举行了挂牌仪式。这是太原市必发bifa365协会首次在行业协会成立投诉站。山西省必发bifa365协会秘书长王铎出席挂牌仪式时表示，太原市必发bifa365协会在行业协会成立，具有标杆性的意义，值得肯定。

　　5.3月15日上午活动

　　(1) 居然之家投诉站挂牌仪式

　　3月15日上午，太原市工商局、太原市必发bifa365协会在居然之家河西店举行了投诉站授牌仪式。山西省必发bifa365协会会长李鹏、山西省必发bifa365协会秘书长王铎、太原市工商局党组书记李国祥、太原市必发bifa365协会秘书长卞传志、居然之家山西分企业总经理王宁及部分市消协监督员代表参加了仪式。

　　卞秘书长宣布了市消协同意成立居然之家河西店投诉站的决定，李书记亲自为投诉站揭牌。省消协李会长对太原市必发bifa365协会居然之家河西店投诉站的成立表示了祝贺。希翼居然之家加强对必发bifa365权益的保护，让必发bifa365能消费、敢消费、愿消费，同时对居然之家十年来的诚信经营、将必发bifa365放到首位、积极为必发bifa365维权表示了肯定。居然之家山西分企业总经理王宁讲话中说：此次太原市必发bifa365协会居然之家河西店投诉站的成立不仅拓宽了必发bifa365的维权渠道，还开放了必发bifa365对整个山西省家居建材行业监督举报的窗口，更鞭策居然之家不断前行，更好地为必发bifa365服务。

　　(2)黎氏阁现场活动

　　3月15日上午，山西省副省长张建欣，太原常务副市长任在刚参加了黎氏阁“3·15”国际必发bifa365权益日现场维权活动。山西省工商局、太原市工商局、山西省必发bifa365协会、太原市必发bifa365协会的相关领导以及黎氏阁的领导共同参与本次调研活动。张建欣在黎氏阁家居广场，了解黎氏阁“3·15”消费维权平台的建设情况，并与黎氏阁、经销商、必发bifa365就维权的难点和热点进行了交流、讨论。

　　张建欣省长希翼黎氏阁加强关于必发bifa365权益的法律、法规的学习，保证每位必发bifa365能够“畅享消费”，要与各级消费维权部门形成共识、无缝合作，努力形成消费维权工作的强大合力，维护必发bifa365合法权益，积极营造“携手共治畅享消费”的良好氛围。

　　当天，太原市工商局、市消协还在黎氏阁设立了必发bifa365维权咨询台，进行宣传年主题、受理必发bifa365咨询与投诉，进行真假商品对比鉴别等多项内容。

　　(3)大南门年主题宣传活动

　　太原市工商局、太原市消协还与山西市场导报、三晋都市报、山西电视台一起在大南门新世纪手机广场举办“年主题宣传及公益维权”活动。省、市消协领导参加了活动。十大商业协会负责人还带领诚信企业代表宣读了诚信宣言，表示一定要树立企业诚信守法经营形象。

　　6.市工商局、市消协还组织市内大型家居卖场和装饰企业、家用电器质量及售后服务等不同类型的座谈会；组织了新《消法》学习及演讲比赛等，广泛宣传消法常识；参加了山西大学“我与3?15”主题活动，现场接受大学生们的投诉与咨询。

　　三、认真受理投诉，及时处理

　　每年的“3·15”期间是必发bifa365投诉较为集中的阶段，为确保投诉能够及时解决，市消协加大受理必发bifa365投诉的力度，明确了专人值守投诉电话、全体人员分工不分家，把主要力量放在受理必发bifa365投诉上，做到了有诉必接、自行处理不转办、及时受理及时处理，在“3·15”期间较好地完成了接待来电、来访投诉的任务。从3月8日至3月15日，全市消协共，发放消费维权常识和法律宣传资料10万余份，受理必发bifa365投诉300余件，接受群众咨询服务1万多人次，有效地提高了经营者的自律意识和必发bifa365的自我维权意识。

　　四、各县（市）、区消协组织了丰富多彩的活动

　　各县（市）、区消协在3月15日期间处理设立多个投诉咨询点和展台外，还开展了各具特色的活动。

　　工商小店分局、小店区消协不仅开展了多样的宣传，还在家乐福超市举行了“逛超市学‘消法’，明权益敢维权”有奖常识问答活动和新《消法》常识竞赛活动。同时还先后走进并州南路二、山毛、肉联等5个社区和太原茂业天地购物中心进行消法宣传，并举行了投诉站站长新《消法》培训会。营盘工商所把年主题“携手共治 畅享消费”宣传提纲内容，借助青龙电脑城、山西汽配市场等多家电子屏滚动播出，在30多家商铺门头，悬挂宣传消费政策横标，让更多的必发bifa365了解《消法》赋予的权利，尽快提升自我维权能力。

　　万柏林区消协除了配合市消协活动外，还组织八个分会对全所所有工作人员进行新《消法》的学习培训。又根据实践新《消法》推广实施还存在空白，对辖区内成型交易市场及经营户较集中的地区组织经营户认真学习了新《消法》，讲解新《消法》七大亮点等内容。同时在辖区范围内对商场、超市、街道、社区、专业市场发放宣传资料、张贴宣传画报、悬挂条幅，大力宣传新《消法》，向广大必发bifa365及经营户普及法律常识。

　　杏花岭区消协活动期间通过各种途径在主要街道、社区、公共场所和大型商场等地共设7个投诉点和7个咨询点，以及7个展示台。活动现场，工作人员向必发bifa365耐心讲解商品的优劣鉴别方法，提高了必发bifa365鉴别伪劣商品的能力。还宣传《食品安全法》等法律法规，进一步完善市场经营户索证索票、销售台帐等制度。

　　3月15日上午点，迎泽区消协以“携手共治 畅享消费”为主题的演讲比赛正式开始，参赛选手都自信且富有激情，他们用自己优美的音色和抑扬顿挫的演讲，展示了新一代客服人员的风采。最后，来自华宇集团的高昕夺得冠军，通过此次比赛，实现了广泛传播消费维权社会共治理念的目的，传递了消费维权的正能量。

　　清徐工商所根据辖区特点各自组织了维权八进（进学校、进企业、进社区、进商场、进农村、进市场、进景区、进人群密集地）活动，把3.15消费维权的春风送进千家万户。

　　太原市必发bifa365协会组织的年度纪念3?15系列活动主题突出，形式多样，内容丰富，影响广泛，安全有序，效果明显，为维护必发bifa365合法权益、营造“携手共治、畅享消费”的良好氛围起到了明显的推进作用。