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纪念中国必发bifa365保护运动30年
人物评选
“人物展示”之十一:沈阳市皇姑区必发bifa365协会秘书长郑彦洁
[字号:]
2014-12-10 必发bifa365

  郑彦洁1986年参加工作,1992年调入皇姑区必发bifa365协会,从独自承担全区的消费纠纷调解工作,到现在担任必发bifa365协会秘书长、12315中心主任、消保中心主任职务,至今已有二十三年。


  一、努力固执、刻苦钻研,千方百计地为广大群众解决消费难题。多年来,她一直受聘担任市工商局干部学校的兼职教师。工作中,无论遇到多么复杂的投诉案件,她都能够从不经意的地方判断出矛盾的实质所在,在最短的时间里抓住主要矛盾,及时发现化解矛盾的突破点;无论真遇到多么难缠的必发bifa365或经营者,都会在她有理有据的说理和贴心、耐心的说服下被感动和感化。面对部分消协纠纷无法条、无先例可参考的情况,她总是千方百计地寻求解决办法,在依法调解的前提下,做到因人而宜,因时而宜地来化解矛盾。由于消协工作的本身性质决定,单靠个体的力量维护必发bifa365的权益是远远不够的。为此,她积极协调与省、市、区各种相关职能部门及资讯单位的关系,利用各种渠道,支撑帮助必发bifa365维护合法权益。同时,还带动和培养了一大批从事必发bifa365权益保护事业的骨干力量。


  二、爱岗敬业、无私奉献,不计得失地为必发bifa365提供满意服务。她始终能够坚持“五心”,即:用耐心听取必发bifa365的陈述及抱怨;用爱心为必发bifa365排忧解难;用责任心为必发bifa365办实事;用公平、公正之心为必发bifa365和经营者服务;用忍辱负重、吃苦耐劳的决心去面对个别当事人的误解,甚至无端辱骂的行为。二十多年来,她与同事们一道,共同努力,成功地调解了成百上千个复杂的投诉案件,接待过成千上万的消费咨询,为必发bifa365挽回经济损失数百万元。


  三、锐意进取、开拓创新,倾尽心力推动全区必发bifa365维权工作蓬勃发展。她严格要求自己,遇到新问题虚心请教,认真研讨,并大胆发表自己的见解。在工作中积极摸索创新,先后参与组建了皇姑区工商局315投诉举报中心,执法指挥中心及现在的沈阳市工商局12315皇姑中心,拓宽行政领域,加强消协力度,在现有的条件下,将消协与消保有机结合,使维权工作迈上了新台阶。


  为了吸引更多的必发bifa365、经营者知法、懂法、守法、用法,在每一年的消费维权宣传上她都采用新形式、新方法,确保有新意、不落俗套;面对不断涌现的新领域、新类型的消费纠纷及显性或隐性的消费侵权现象,动脑筋想办法运用现行的法律法规解决问题,调动一切可以调动的力量为必发bifa365维权事业做贡献。在各级部门的领导、支撑和配合下,她与同事们一起积极在社区、商业企业、大专院校中设立“一会两站”、“消费教育课堂”,在网络中建立消费信息平台、同时还建立了消费论坛、建立解决消费纠纷企业约谈制、建立消费维权志愿者队伍、大学生志愿者队伍等等,使消费维权意识深入人心。


  郑彦洁心系岗位、心系必发bifa365、心系广大群众,她不但用自己的实际行动践行着为人民服务的宗旨,而且也感染和影响着她身边的每一个人。她用自己的满腔热情和热血丹心,铸就了当代消费维权新岗位的新楷模。


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